就医指南
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服务投诉处理流程 首页 > 就医指南 

服务投诉方式:
1.投诉信箱:门诊大厅一楼、院内各个住院病房护士站;
2.投诉电话:0772-3114341;
夜间、双休日及节假日:13633072120;
3.通讯地址:柳州市鱼峰区羊角山路8号广西壮族自治区龙潭医院医院办公室
邮政编码:545005
服务投诉处理:
1.凡有患者或家属采用书信、电话、直访等形式向我院提出投诉意见的,均属投诉处理范围。
2.减少患者或家属投诉的环节,畅通投诉的渠道,加快投诉的处理速度,设立病人投诉处理登记,在门诊及临床各病区公布投诉电话号码,并设置意见箱、意见本,每个月检查一次并登记。
3.对来访者热情接待、耐心听取来访者反映的问题、意见、建议和要求,认真做好记录,细心解释,并按规定的投诉处理程序办理,及时向主管部门反馈情况。
4.及时受理、处理投诉事项,发现问题,及时整改。
5.认真做好投诉意见的信息收集、分析、整理和综合工作。凡有投诉,要及时按内容进行登记,注明内容摘要、承办去向和办理结果等,并对存在的突出问题,要提出意见和建议。
6.对上级部门和领导批示需要调查的重要投诉,要及时组织、协调、协助有关部门认真调查核实,并将调查核实结果和处理意见上报。
7.办理的投诉事项应在收到投诉意见的当天解决或在15日内办理完毕;视情况将办理结果答复投诉人或部门,情况复杂的,时限可以适当延长;对上级交办的投诉事项,应当按要求其时限办结,并及时将办理结果送报,不能按期办结的,应当说明情况。
8.投诉意见办理完毕后,调查报告、函询答复等投诉意见的办理结果记录要在15日内立卷归档。
9.未经投诉人同意,不得将投诉人的材料或者有关情况外泄,或转给被投诉的人员或部门。
10.各科室办理投诉事项,应当恪尽职守,秉公处理,及时、恰当、正确处理,不得推诿、敷衍、拖延。办理投诉的工作人员与投诉事项或被投诉人有直接利害关系的,应当回避。
电话:0772-3113221(门诊、急诊) 3130307(医务)    地址:广西柳州市羊角山路8号(乘坐4、48、69路公共汽车可到本院)    邮编:545005
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